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经营粉丝页必看!消费者对你的需求和态度是?
Dec-21,2012

2012年,是网路社群发展最快速的一年,几乎所有的网友都在使用社群网站。如此也就产生了一个现象,每间企业开始成立自己的粉丝页、每个政治人物开始有了自己的社群帐号,因为在网路上的互动比实体更多更频繁,民众的回馈更快更直接。

从创市际日前发布的数据来看

估计有1,141万名不重复使用者在10月曾造访社群类型网站,占台湾全体网路使用者96.8%。

10月份网友在社群类网站共花费42.4亿分钟,浏览64.7亿网页,占整体台湾网路约20%的浏览使用量。

约85%的网友会追踪自己有兴趣的企业官方社群。

网路社群的力量可见一斑,只不过当大家都争先恐后地成立官方粉丝团、安排个小编、没事po 个文,盯着包含按赞的数量等各式报表……,在这之前,是否还遗漏了什么?

我想在经营粉丝页上,至少仍需注意以下几件事:

粉丝的类别有差,不用强迫自己符合所有人口味

我们必须知道,粉丝的数量虽然重要,但不代表必须盲目追求高的粉丝数或按赞数。我们从网友主要追踪的粉丝页类别可看出:

台湾网友主要追踪的类别:男性较有兴趣的「即时新闻」(37%)、女性较偏爱的「美食」(37%)。

「休闲生活/搞笑」(28%)、「音乐」(25%)和「旅游」(25%)等类别,则不分男女皆有一定的偏好。

这些类别与网友在网路上会接触与关注的类别大致相同,在这些类别之外的粉丝团,相对而言粉丝数量自然会较少。

不过因为粉丝的加入乃是取决于自己的嗜好,事实上,若企业或个人本身就有高知名度,自然一呼百应,有大量的粉丝跟随;但若本身知名度尚低,光成立个粉丝团,是无法立即提高知名度或顾客数的。

因此我们不需也不应期待成立粉丝团之后,马上就有大量的粉丝加入;我们更不需也不应为了吸引粉丝加入,而弄一堆与自身产品服务无关的搞笑图文(除非本身就是搞笑类的粉丝团)。

粉丝为了什么加入?享折扣、获取资讯……

既然不需要哗众取宠,那么粉丝页上们究竟要放什么呢?其实不必调查也该知道,要放跟自身相关的讯息,因为这是「社群」最基本的精神所在:

网友会想追踪企业粉丝团或官方帐号的主因是「随时了解最新的动态与资讯」(69%),其次是「想搜集这方面的所有讯息」(47%),为了「想得到折扣或价格的优惠」之比例则有31%。

24岁以下的网友较会因「想搜集这方面的所有讯息」而加入粉丝团,比例超过5成。

35至39岁的网友较会为了「想得到折扣或价格的优惠」而加入粉丝团,比例超过4成。

不可讳言的是,许多人加入粉丝,是想要索取一些价格优惠,但这并不是最重要的原因,而且这主要集中在较高年龄层的网友。更关键的是,过多类似促销这类的讯息,有可能引起网友反弹而不愿去观看(除非本身就是个优惠资讯网站粉丝团)。

广告文的关注程度低,会互动的更低

当然,粉丝的经营除了有CRM 的效果之外,最终仍是希望能让这群粉丝或潜在客户,能成为真正的顾客,因此广告的讯息仍是在所难免,只是我们需要了解这类广告文的效果:

约半数的网友对于自己追踪的企业社群粉丝团,会主动去关注并了解内容;但若要进一步的互动,如将企业发布的动态内容转贴、在上面留言,其行为比例则降至约四分之一。

若发布的资讯为广告文,则网友的关注比例约27%,要进一步转贴分享广告讯息,行为比例则下降至21%,产生实际购买之行为比例则约15%。

由上可知,广告讯息的效果,并不是能对所有粉丝产生影响。粉丝数绝不等于顾客数,虽然我们也不可小觑那些会主动关注、转贴分享的消费者,所产生的网路传播效果,以及那15% 的实际交易可能。

资料来源:科技橘报TechOrange